Hogyan változik a hazai bankok digitális ügyfél-élménye?

A digitalizáció hajnala után

Az online banki ügyintézés első hírnökei az 1980-as évek elején jelentek meg az Egyesült Államokban. A szolgáltatás havi díja akár a 30$-t is elérhette, ami az inflációval korrigálva ma közel 100$-nak felelne meg. Az online bankolás viszont nem tudott egyhamar teret hódítani az USA-ban. 20 évvel később, az ezredfordulón a bankok 80%-a már kínált online banki szolgáltatást. Ennek ellenére a Bank of America 2001-ben még mindig csak az ügyfelei 20%-át tudta „digitalizálni”.

További 20 évvel később Európa közepén a bankok továbbra is küzdenek a digitalizáció kihívásaival, ami egy sok szereplő által katalizált, komplexebb…


Hogyan változik a hazai bankok digitális ügyfél-élménye?

Milyen feladatokkal kell megküzdenie a bankszektornak a következő években? Hogyan változnak a felhasználói elvárások és miként reagálnak erre a hazai bankok? Hogyan teljesítettek a bankok digitális csatornái az elmúlt 2 évben?

Ilyen és ehhez hasonló kérdésekre keressük a választ legújabb kiadványunkban, amit innen tölthetsz le.


A MÁV-hoz jellemzően negatív ügyfélélményt társít a köznyelv: de mi a helyzet a Vonatinfo alkalmazással?

Leharcolt vonatok, több órás késések, kánikula vagy jégverem a vonatokon, nehézkesen használható online felület— általában így szoktuk a MÁV START Zrt. szolgáltatásait emlegetni. De ezeket tegyük most egy kicsit félre.

2018 nyarán jelent meg a jegyvásárlás lehetősége a mobilalkalmazásukban, ami nyilván nem feledtette az utazóközönséggel a korábbi évtizedek rossz tapasztalatait, de egy kifejezetten üdvözölt előrelépés volt az utaskiszolgálás fejlesztésében.

Kíváncsiak voltunk, mi a véleménye az appról a Testbirds tesztelőinek, ezért néhányukat megkértük, hogy próbálják ki a felületet és töltsenek ki egy rövid kérdőívet.

Miért ott vesszük a vonatjegyet, ahol?

Érdekesség, hogy a válaszadók több, mint fele rendszeresen vesz jegyet hagyományos módon, a pénztárban. Népszerűségben ezt követi…


Hogyan transzformálta a Tinder és az Instagram a mobilalkalmazásait nagy képernyőre?

Számtalan alkalmazást, digitális terméket használunk nap mint nap, nem egyet laptopon és mobilon párhuzamosan. Van azonban egy csomó olyan szolgáltatás is a piacon, ami kizárólag egy platformon, mondjuk mobilon érhető el. Sokszor fel sem merül bennünk az igény, hogy máshol is használjuk őket, hiszen tökéletesen kiszolgálják az elvárásainkat. Aztán néhány esetben mégis megjelenik az igény jól artikulált vagy látens módon, és ezekre a termékeknek is választ kell adniuk.

Az Instagram például 2010-ben egy iOS-exkluzív appként kezdte meg hódító útját, amihez csak 2012-ben készült el a webes kliens. …


Tippek az idei tapasztalataink és a felhasználók visszajelzései alapján

Az elmúlt évben számos webshoppal dolgoztunk együtt és több száz felhasználói visszajelzést gyűjtöttünk össze arról, milyen igényeik és beteljesületlen vágyaik vannak a vásárlóknak. Csokorba szedtük a leggyakrabban említett hiányosságokat, amelyek még ma is visszatérő problémák a magyar piacon.

Mit fejlessz?

1. Bankkártyás fizetés
Sajnos sok webshop erre még mindig nem biztosít lehetőséget, pedig az egyik legtöbbet hallott igény mind közül. Tisztában vagyunk vele, hogy számtalan gátló tényező lehet, ami megnehezíti vagy teljesen ellehetetleníti ennek megvalósítását. Mégis, aki és amint teheti, tűzze a zászlajára a kártyás fizetést, mint fejlesztési igényt: A felhasználók meghálálják.

2. Kereső
Egy online áruháznak számos, a használhatóságot alapvetően meghatározó funkció…


A hétköznapi tárgyak UX-e

Korábban Ed elmélkedett arról, hogyan épít brandet a 383 ásványvíz. Kitért arra is, milyen felhasználói igényekre reflektálva és mely használhatósági szempontok figyelembevétele mellett alkotják meg csomagolásukat ők és a versenytársaik.

A következőkben az általa érintett témához kapcsolódva a megszokottól eltérően nem a digitális felületek használhatóságát, hanem két-két hétköznapi tárgyat fogok megvizsgálni használhatósági, ergonómiai szempontból.

Sajtreszelő

Kétféle sajtreszelő van a konyhámban. Az egyiket szükségszerűségből vettem egy költözés után pár száz forintért a legközelebbi háztartási boltban. Az első néhány használat után úgy éreztem, többet várok, mivel rossz volt a fogása, és terhelés közben elhajlott, így féltem attól, hogy eltörhet.


Az utolsó képsorozat, amit a régi blogomról áthoztam:

“Ismét két, szegedi anyagot vonok össze 2014. március végéről és áprilisból. Az első néhány fotó a vasútállomás közében, a Máglya sor végén található víztoronyról, illetve abból készült. Bár nem volt szándékos, kifejezetten jó időpontot találtunk a mászásra, és éppen naplementére értünk fel.”

Horváth László

Hivatásomban a lehető legjobb digitális termékek létrejöttéért küzdök. Civilben fotók mögé bújva keresem az élet értelmét.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store